Diseño de una propuesta de mejora para la gestión del área de operaciones de Gama Clima SPA

Abstract

El presente proyecto de propuesta de mejora contempla abordar a la empresa Gama Clima, PYME del rubro de los servicios a equipos de climatización que se dedica al área de los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo, así como también a servicios del área de montajes e ingeniería. Gama Clima se inició como empresa en el año 2017 parte de su historia se aborda en el capítulo 3 del presente proyecto. Gama Clima es una empresa que cuenta con una estructura organizacional definida en cuatro áreas principales, gerencia general, gerencia de operaciones, gerencia comercial y gerencia de administración y finanzas. Para realizar el análisis se centrarán los esfuerzos en el área de operaciones desde la gerencia de operaciones hasta el personal de servicio técnico que atiende a los clientes de Gama Clima. El análisis para la propuesta se dividirá en cinco capítulos, de los cuales los primeros dos se centran en la introducción a la propuesta, el análisis del problema, planteamiento de los objetivos especifico y general, se mencionarán los alcances y herramientas a utilizar a lo largo del desarrollo de la propuesta. Luego en el capítulo tres se realiza el análisis de la situación actual de Gama Clima, donde se describe la empresa y se comenta parte de su historia. En base a la descripción de sus servicios y como opera la orgánica de la empresa, se identifican los problemas los cuales son abordados mediante las herramientas de análisis consideradas en este caso diagrama Ishikawa y matriz de criticidad. Para el capítulo cuatro ya se tendrá la claridad de la causa raíz de los problemas y su criticidad, por lo tanto, se propondrán las mejoras con relación a las problemáticas detectadas mediante herramientas que aporten valor a Gama Clima y entreguen los resultados esperados por parte de la gerencia, además la propuesta considera proponer las mediciones necesarias para el correcto seguimiento a las mejoras y que estén entreguen los resultados esperados. Ya para finalizar la propuesta en el capítulo cinco se realizará el análisis costobeneficio mediante el cual se evaluará el beneficio obtenido por Gama Clima al aplicar las mejoras recomendadas en presente proyecto, lo cual se traducirá en un aumento de los ingresos reduciendo directamente las perdidas por garantías y reparaciones de daños a los clientes. Con esto, se espera que, Gama Clima evalúe la posibilidad de implementar esta propuesta en el mediano corto plazo, la cual considera la exigencia del mercado y por tanto como invertir en esta mejora afectara positivamente los flujos futuros del área de operaciones.

This improvement proposal project contemplates addressing the company Gama Clima, an PYME in the field of air conditioning equipment services that is dedicated to the área of preventive and corrective maintenance services, as well as services in the assembly and engineering area. Gama Clima started un 2017, parto f its history in addressed in chapeter three of this project. Gama Clima is a company that has an organizational structure defined in four main areas, general management, operations managment, commercial managment and administration & finance managment. To carry out the analysis, efforts will be focused on the operations area, from operations managment to the technical service personnel who serve Gama Clima customers. The analysis for the proposal will be divide into five chapeters, of which the first two focus on the introduction to the proposal, the analysis of the problem, statement of the specific and general objetives, the scoupe and tolos to be used throughout Will be mentioned of the development of the proposal. Then, in the chapeter three, the analysis of the current situation of Gama Clima is carried out, where the company is described and part of its history is discussed. Base don the description of its sevices and how the company´s organization operates, the problems are identified and addressed using the analysis tolos considered in thiscasem the Ishikawa diagram and the criticality matrix. By chapeter four, the root of the problems and their criticality will be clear, therefor, improvements will be proposed in relation to the problems detected using tolos that add value to Gama Clima and deliver the expected results from Management, in addition, the proposal considers proposing the necessary measurements for the correct monitoring of improvements and that they deliver the expected results. To finalize the proposal in chapeter five, the cost-benefit analysis will be carried out through which the benefit obtained by Gama Clima will be evaluated by aplplying the improvements recommended in this project, which will translate into an increase in income, directly reducing the losses due to guarantees and repair of damages to customers. Whit this, it is expected that Gama Clima will evaluate the possibility of implementing this proposal in the medium short therm, which considers the demands of the market and therefore how investing in this impropvement will positively affect future flows in the area operations.