Propuesta de modelo de sello de accesibilidad en hoteles boutiques

Abstract

Esta memoria de título aborda la situación de los alojamientos turísticos en Chile, regulados por la Ley N° 20.422, también conocida como la Ley de Igualdad de Oportunidades e Inclusión Social de Personas con Discapacidad (PESDD), que busca garantizar la igualdad de oportunidades y la inclusión social de personas con discapacidad. Esta normativa define la Accesibilidad Universal y establece medidas para asegurar la plena inclusión social de estas personas. No obstante, en la práctica, las opciones de alojamiento adaptado son limitadas, dificultando la autonomía y comodidad de las personas con discapacidad durante su estancia. La normativa NCh 3285, que regula los hoteles boutique en Chile y que establece requisitos para la calificación de hoteles boutique, diferenciando entre Premium y Classic, con el objetivo de asegurar experiencias de hospedaje de alta calidad, hace referencia a la ley de discapacidad, reconociendo su prioridad sobre las normas técnicas. Sin embargo, este documento no propone mejoras específicas para incrementar la accesibilidad en estos establecimientos. Esta falta de propuestas plantea preocupaciones significativas, ya que excluye a las personas con discapacidad y restringe su acceso a una experiencia satisfactoria en los hoteles boutique. Es esencial recordar que, aunque las normas técnicas son relevantes, las leyes tienen supremacía sobre ellas. Según la normativa NCh 3285: \"Esta norma no establece requisitos que son reglamentarios (por ejemplo: accesibilidad para personas en sillas de ruedas, sistema de protección contra incendios, ordenanza de urbanismo y construcciones y otros), para lo cual se debe aplicar lo establecido por la Autoridad Competente respectiva. Asimismo, aquellos requisitos que por reglamentación aplicable no se puedan cumplir serán eximidos de la norma.\" (Instituto Nacional de Normalización, s.f.). El propósito de la distinción trasciende el mero cumplimiento de la ley. Se aspira a desarrollar un modelo de sello para hotel boutique que sea accesible de manera integral y contemporánea, asegurando una experiencia satisfactoria para todos los huéspedes, sin importar sus capacidades. La investigación propuesta busca evaluar la accesibilidad de los alojamientos boutique en regiones clave de Chile, considerando aspectos arquitectónicos y servicios adaptados. Se plantea analizar la norma de alojamientos xv boutique NCh 3285 vigente, proponer mejoras que promuevan la accesibilidad y aseguren que estos establecimientos cumplan con los requisitos necesarios para obtener una distinción. Además, se sugiere explorar la implementación de un nuevo modelo de distinción que promueva mejoras en la infraestructura y en la hospitalidad accesible, ofreciendo una gama más amplia de opciones para las personas con discapacidad y garantizando una experiencia de viaje más satisfactoria y accesible para todos. El proyecto se centra en recopilar información sobre la accesibilidad de los alojamientos boutique a nivel nacional con el objetivo de proponer mejoras en la normativa actual de hoteles boutique y establecer un nuevo modelo de sello distintivo que promueva y garantice la accesibilidad para todos los huéspedes con discapacidad en estos establecimientos. Se busca establecer estándares que actúen como guía para asegurar prácticas de inclusión y accesibilidad en la industria hotelera. Como herramienta para calificar la accesibilidad de los establecimientos, se desarrolló una tabla de estándares basada en estudios detallados de leyes, normas y certificaciones de distintos países. Esta tabla busca proporcionar una evaluación integral, asegurando que los alojamientos cumplan con los requisitos necesarios para ofrecer una experiencia accesible y satisfactoria para todos los huéspedes. Los estándares creados fueron validados con la organización TurismoInclusivo.cl, garantizando que se ajusten a las necesidades y expectativas de accesibilidad en el contexto chileno.

This title thesis addresses the situation of tourist accommodations in Chile, regulated by Law No. 20.422, also known as the Law of Equal Opportunities and Social Inclusion of Persons with Disabilities (PESDD), which seeks to guarantee equal opportunities and social inclusion for people with disabilities. This regulation defines Universal Accessibility and establishes measures to ensure the full social inclusion of these individuals. However, in practice, the options for adapted accommodation are limited, hindering the autonomy and comfort of people with disabilities during their stay. The NCh 3285 regulation, which governs boutique hotels in Chile and establishes requirements for the qualification of boutique hotels, differentiating between Premium and Classic, with the aim of ensuring high-quality lodging experiences, refers to disability law, recognizing its priority over technical standards. However, this document does not propose specific improvements to increase accessibility in these establishments. This lack of proposals raises significant concerns, as it excludes people with disabilities and restricts their access to a satisfactory experience in boutique hotels. It is essential to remember that, although technical standards are relevant, laws take precedence over them. According to regulation NCh 3285: \"This standard does not establish requirements that are regulatory (for example: accessibility for wheelchair users, fire protection system, urban planning and construction ordinance, and others), for which what is established by the respective Competent Authority must be applied. Likewise, those requirements that cannot be met due to applicable regulations will be exempt from the standard.\" (National Institute of Standardization, n.d.). The purpose of the distinction goes beyond mere compliance with the law. The aspiration is to develop a boutique hotel seal model that is comprehensively and contemporarily accessible, ensuring a satisfactory experience for all guests, regardless of their abilities. The proposed research seeks to evaluate the accessibility of boutique accommodations in key regions of Chile, considering architectural aspects and adapted services. It is proposed to analyze the current boutique accommodation standard NCh 3285, propose improvements that promote accessibility, and ensure that these establishments meet the necessary requirements to obtain a distinction. Additionally, exploring the implementation xvii of a new distinction model that promotes improvements in infrastructure and accessible hospitality is suggested, offering a wider range of options for people with disabilities and ensuring a more satisfactory and accessible travel experience for all. The project focuses on gathering information about the accessibility of boutique accommodations nationwide with the aim of proposing improvements to the current boutique hotel regulations and establishing a new distinctive seal model that promotes and ensures accessibility for all guests with disabilities in these establishments. The aim is to establish standards that act as a guide to ensure inclusive and accessible practices in the hotel industry. As a tool for assessing the accessibility of establishments, a standards table was developed based on detailed studies of laws, standards, and certifications from different countries. This table seeks to provide a comprehensive evaluation, ensuring that accommodation meets the necessary requirements to offer an accessible and satisfactory experience for all guests. The created standards were validated with the organization TurismoInclusivo.cl, ensuring that they meet the accessibility needs and expectations in the Chilean context.