Análisis de la gestión del riesgo de las empresas que se [desempeñan] en actividades de alta montaña, montaña y trekking en la comuna de San Pedro de Atacama

Abstract

Esta investigación se centró en evaluar la gestión del riesgo de los operadores turísticos de alta montaña, montaña y trekking registrados en el Servicio Nacional de Turismo en la comuna de San Pedro de Atacama, con el objetivo de visualizar la situación comunal y proponer medidas de mejora: a los procedimientos de documentación, al desarrollo de la planificación de las actividades de los prestadores de servicios y a la gestión del riesgo en turismo aventura por parte de los actores claves. El trabajo se llevó a cabo a través de entrevistas con los operadores, con la función de recopilar información sobre la documentación de gestión de riesgo, al igual que su apreciación de este último y, la importancia de los estándares de seguridad. Los resultados arrojaron que existe un bajo cumplimento de estos estándares por parte de los operadores turísticos de montaña, al igual que una serie de falencias en la fiscalización y regulación de los requisitos que la normativa vigente exige sobre estos. Además, se verificó que no existe un trabajo colaborativo en pro de la seguridad de las actividades de alta montaña, montaña y trekking. Finalmente, se expone una serie de propuestas y sugerencias con el fin de mejorar la gestión del riesgo para actividades turísticas de montaña en la comuna de San Pedro de Atacama, que, además, permitan mejorar esta misma situación en el resto del País.

This investigation was focused on an evaluation of the touristic operators of high mountain, mountain, and trekking activities registered in the National Tourism Service, in terms of the risk management in the commune of San Pedro de Atacama. The objective of this study was to visualize the condition of this operators with the idea to come up with an improvement, regarding procedures of documentation, the development in the planification of these activities, and the welfare of adventure tourism in the hands of key institutions in the commune. This study was structured through interviews, to collect information about the risk management documentation of the operators and the importance of safety standards. The results showed that there was a low fulfillment of these standards in the commune, as well as several weaknesses in the inspection of the regulation. On the other hand, it was verified that there is no collaboration between the institutions and the operators for the safety of the mountain activities. In conclusion, there are several propositions and suggestions with the purpose to improve risk management in these activities in the commune of San Pedro Atacama, that will allow an enhancement in this matter for the whole country.